許多員工都怕的一句話：我能給你一些反饋嗎？
蓋洛普發現，只有26% 的員工認同他們收到的反饋是有幫助的
很顯然，這樣的反饋並沒有達到應有的效果。
傳統的反饋以上對下的姿態告訴員工對錯，卻沒有建立雙向溝通；而有效的管理則是以教練式對話，將員工的優勢和未來潛力放在核心位置。
了解、傾聽與鼓勵，讓反饋不只是反饋，而是一條通往成功的道路。
過去與現在的不同：雙向溝通的必要性
以往，多數的企業組織以上對下的等級制度，並且以命令式的口吻作為決策方式時，反饋確實是必要的。任何資訊通常都由上級如同階梯般逐層傳遞下去，而管理者的主要作用則是讓下級負起責任。但是到了現今，相信大部分領導者都已經對工作環境的變化有所察覺。企業組織變得更加分散，員工擁有更多自主權，並且對於工作的完成必須更有創造力。因此管理者不能再以對或錯來進行反饋，而是需要進行傾聽、提問、了解背景並建立雙向溝通。
成功的關鍵是情感因素
管理是一門複雜的學問，從來沒有一頁式的清單可以告訴一個人如何當一個優秀的經理。
有效的管理不只是幫助員工確定多個項目的優先順序、調整截止日期、消除障礙，還要協助處理人際關係，現代商業的問題幾乎沒有單一的「完美答案」。事實上，在許多專業情況下，成功的關鍵是情感因素。
- 客戶或員工與您互動後的感受
- 團隊對新計劃的看法
- 供應商與您合作後的感覺
在上述情形，反饋是沒有意義的。對方真正想要的是一種開放、真誠、雙向的溝通，可以加強彼此的關係，而非單向的指導與批評。簡而言之，傳統的反饋是由上而下的單一方向、不頻繁且突然又集中在過去無法修復的錯誤上。另一方面，教練式對話是關於現在和未來的。把說話變成對話，將員工的優勢和未來潛力放在中心位置，持續進行雙向溝通。
偉大的領導者引領偉大的對話
想像一下你擁有一位最好的經理，他很擅長進行有意義的對話，讓你感覺自己被傾聽與理解。這位經理雖然表達了一時半會難以理解的訊息，抑或是比以往更用力的推動你執行計畫，但這卻沒有讓你感到難受，這是因為他根據你當前的需求調整了方法。
針對個人的教練式對話就是有這麼大的力量，即使討論的話題並不愉快，員工仍感到被理解、被傾聽和被欣賞。優秀的管理者圍繞著員工的特質與優勢展開對話，因此這段對話自然是積極又有建設性的。領導者需要明白，這些技能對大多數經理來說並不是天生的。他們需要被引導，最好是在角色扮演或現實生活環境中，隨著時間的推移而發展。
反饋關注過去；教練式對話著眼未來
當今的業務發展迅速，在企業各個方面都可能面臨顛覆的環境中，員工的適應性需要提升。就像一位好的教練一樣，偉大的經理人總是在想著下一場比賽、下一個挑戰和下一次g勝利。他們讓談話聚焦於未來：
- 我們可以做些什麼來提高下次成功的機會？
- 若是超出我們的預期會是什麼樣子？
- 我們如何為未來做準備？
優秀的管理者以成就為導向，專注於發展他們的團隊。這並不是說管理者應該完全停止提供反饋，因為反思過去的表現並討論它如何進行是很重要的。然而員工常常將反饋視為批評，而且他們覺得這種批評都是在事後很久才提出。因此，你可以試著改善反饋，變成教練式對話。
優秀的管理者通過觀察、傾聽和主動預測對員工未來有用的主題，將他們的指導提升到一個新的水平。他們描繪了未來的願景，並與員工建立持續的對話，幫助他們輕鬆地討論他們在過程中遇到的問題。
教練式對話是一條繁忙的雙向道路
員工常常覺得反饋「發生」在他們身上，即使本意是好的，但這往往是一個讓人感到批評和譴責的事件。更糟糕的是，研究表明，這樣的反饋只會有三分之一的機會提高表現，而實際上有三分之一的機會使之變得更差。
偉大的教練對話是雙向溝通，應該鼓勵員工分享他們的觀點、提出問題並將問題報告給他們的經理。它應該是一條繁忙的雙向道路，頻繁、有意義的對話是促進合作和提高績效的關鍵。
偉大的教練會激勵你取得比你能想像到的更多的成就，他們所做的不僅僅是告訴你該怎麼做，他們教你了解自己的優勢，做對公司最有利的事情，並成為一個優秀的合作夥伴。通過打開偉大對話的大門，再困難的對話也將變得容易。重要的問題不再令人難以啟齒，你可以看到它們的出現，並在它們成為問題之前採取措施。想像一下，在繁忙的雙向道路還沒有建立起來之前，試圖進行一場非常艱難的談話。如果還沒有與合作夥伴建立理解和信任，那麼面對像是薪資、升遷或表現不佳等敏感話題時都會讓人感到害怕。
向曾經或希望擁有的最佳經理學習
偉大的管理者在追求卓越績效的過程中，會激發員工的獨立性和自主意識。唯有通過頻繁、開放式的對話，人們才會覺得自己的意見受到重視。現今的管理者或許不是在所有情況下都是專家，但他們可以塑造對話並以持續改進的方式提供支持。領導可以選擇主動出擊！改變對企業組織中合作方式和工作完成方式的期望，讓員工自己設立學習和發展計劃，向高層管理人員傳授這些教練技能。此外，領導者還可以自己模擬這些行為：
- 詳細了解您的員工。
- 問問題。
- 傾聽。
- 鼓勵他們提出更好的想法。
- 幫助他們發揮自己的優勢。
始終如一地這樣做，您將成為他們想要與之交談的好夥伴。
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