不信不立，不诚不行 < CLICK 有声教练 ->>> 在信任中绽放灿烂的花朵
信任是教练会谈的命脉，是一切价值的根基，这也是ICF国际教练联盟，对教练认定，和客户建立信任和亲密的关系的核心能力：『能够营造一个安全、支持的环境，带来彼此之间的持续性的信任和尊重。』
作为一名教练，核心的价值是，建立信任，教练会谈，只有在信任中才能开出灿烂的花朵：『共同创建信任的亲密关系』，与客戶双方互相尊重、互相信任。只有信任才有可能在教练会谈中，使客户感受被賦予能力『賦能即是 Empower』，并展开一种开放的教练-客户关系，使教练能够帮助客户达到客户所期待的目标。那么教练要如何建立客戶的信任？这里分享建立信任的4个步骤：
1. 建立言必信，行必果的『教练流程』
在开始教练过程之前，教练首先需要承诺客户，他们处在一个非常安全的环境之中，所有的对话具有机密性，只存在于你和客户他（她）本人之间，这是一个非常重要的流程开端。教练需要使客户了解你所提供的教练流程，承诺机密性。教练必须在绝对有把握的情况下才能承诺，而一旦承诺了，也必然会兑现。
另外一个创造信任的机会来自于：使客户在接触你之前了解，并相信你能够在哪些方面协助他（她）们。鸟惜羽毛，人爱名声。随意践踏自己诺言的人，在别人心中的形象是绝不会受到赞许的。如果形象都不好了，又哪来的教练影响力？
2. 创造透明的教练契约和『教练模式』
一个人的教练形象是他长期待人处事形成的结果，不只发生在会谈当时而已。当你使教练流程变得透明的时候，客户就会愿意跟随你的脚步前行。在展开会谈前，需要让客户了解，教练会向客户提一些开放性的问题，问问题的目的是帮助客户厘清目前面临的状况与期待。不论是通过面对面还是通过电话教练会谈的方式，如果你能够创造一个稳定和安心的氛围，信任就会自然而然产生，信任是教练进行时的重要空气，这种空气是否纯净天然，客戶必能在呼吸间体察。
3.共创成功的会谈『教练行为』
教练专注的是如何开始，进行教练过程，或完成结束教练会谈，客户決定议题，以及对会谈的期待，才能共创一个成功的教练会谈。
成功的教练行为包括：
第一，使客户明白，会谈所有内容仅限于你和这位客户之间，这是成为教练的保密专业伦理
第二，呈现出你对客户的支持和诚恳之情，唯有积极聆听，不加判断才能幫助客户获得更多资讯
第三，有能力掌控自己的情绪，在会谈中，太过于激动—不论是悲是喜—都不会对提供持续的支持或创造信任感有任何帮助。
第四，协助客戶聚焦，设定可以达成的会谈目标。在整个教练流程开始前，教练需要協助客户思考，如何从这次会谈中得到收获，以及他的期待与投入
第五，在每次会谈后能够即时追踪会谈结果，同时实现自己对客户的承诺。成功教练是你和客户共创的结果。教练无法承诺客户，他的目的一定能够达到；但教练可以決定是否在改变的过程中提供協助，例如你答应帮客户找一本书，答应客户在下次会谈時继续探讨，你都应当说到做到。
4. 展现诚实，一种心灵开放的『教练狀态』
呈现教练素养的第四个要素是：诚实的必要性。“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”？当你感到客户不在他所描绘的状态时，你需要实事求是地与客户分享你的观察结果。同时，你也能在教练会谈中，表现出你自己对会谈的真实感受。例如，你感到客户很沮丧，那么，你也能让客户知道，你感受到了他（她）的沮丧。当客戶尽力表现时，更不要忘記，给予赞赏、支持与认可，这样诚实的沟通方式能够使客户更自信舒适，也更相信来自于教练会谈的正向能量。
创造一个开放和安全的环境，会直接影响你与客户之间交流互动的教练成果。作为一个教练，要谨守不将你们之间的对谈内容与他人分享的专业道德，加上聆听提问创造行动等等核心能力的养成，让客户对你在很短时间內建立关系，以上提到的「教练流程」「教练模式」「教练行为」「教练狀态」4点作法可以帮助你作为专业教练，赢得客户信任的开始。
(文：PCC 優勢教練陳薇雅，圖：博方文創馬賽）
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