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不信不立,不诚不行 < CLICK 有声教练 ->>> 在信任中绽放灿烂的花朵

信任是教练会谈的命脉,是一切价值的根基,这也是ICF国际教练联盟,对教练认定,和客户建立信任和亲密的关系的核心能力:『能够营造一个安全、支持的环境,带来彼此之间的持续性的信任和尊重。』

作为一名教练,核心的价值是,建立信任,教练会谈,只有在信任中才能开出灿烂的花朵:『共同创建信任的亲密关系』,与客戶双方互相尊重、互相信任。只有信任才有可能在教练会谈中,使客户感受被賦予能力『賦能即是 Empower』,并展开一种开放的教练-客户关系,使教练能够帮助客户达到客户所期待的目标。那么教练要如何建立客戶的信任?这里分享建立信任的4个步骤:

1. 建立言必信,行必果的『教练流程』

在开始教练过程之前,教练首先需要承诺客户,他们处在一个非常安全的环境之中,所有的对话具有机密性,只存在于你和客户他(她)本人之间,这是一个非常重要的流程开端。教练需要使客户了解你所提供的教练流程,承诺机密性。教练必须在绝对有把握的情况下才能承诺,而一旦承诺了,也必然会兑现。

另外一个创造信任的机会来自于:使客户在接触你之前了解,并相信你能够在哪些方面协助他(她)们。鸟惜羽毛,人爱名声。随意践踏自己诺言的人,在别人心中的形象是绝不会受到赞许的。如果形象都不好了,又哪来的教练影响力?

2. 创造透明的教练契约和『教练模式』

一个人的教练形象是他长期待人处事形成的结果,不只发生在会谈当时而已。当你使教练流程变得透明的时候,客户就会愿意跟随你的脚步前行。在展开会谈前,需要让客户了解,教练会向客户提一些开放性的问题,问问题的目的是帮助客户厘清目前面临的状况与期待。不论是通过面对面还是通过电话教练会谈的方式,如果你能够创造一个稳定和安心的氛围,信任就会自然而然产生,信任是教练进行时的重要空气,这种空气是否纯净天然,客戶必能在呼吸间体察。

3.共创成功的会谈『教练行为』

教练专注的是如何开始,进行教练过程,或完成结束教练会谈,客户決定议题,以及对会谈的期待,才能共创一个成功的教练会谈。

成功的教练行为包括:

第一,使客户明白,会谈所有内容仅限于你和这位客户之间,这是成为教练的保密专业伦理
第二,呈现出你对客户的支持和诚恳之情,唯有积极聆听,不加判断才能幫助客户获得更多资讯
第三,有能力掌控自己的情绪,在会谈中,太过于激动—不论是悲是喜—都不会对提供持续的支持或创造信任感有任何帮助。
第四,协助客戶聚焦,设定可以达成的会谈目标。在整个教练流程开始前,教练需要協助客户思考,如何从这次会谈中得到收获,以及他的期待与投入
第五,在每次会谈后能够即时追踪会谈结果,同时实现自己对客户的承诺。成功教练是你和客户共创的结果。教练无法承诺客户,他的目的一定能够达到;但教练可以決定是否在改变的过程中提供協助,例如你答应帮客户找一本书,答应客户在下次会谈時继续探讨,你都应当说到做到。

4. 展现诚实,一种心灵开放的『教练狀态』

呈现教练素养的第四个要素是:诚实的必要性。“诚者,天之道也;思诚者,人之道也”?当你感到客户不在他所描绘的状态时,你需要实事求是地与客户分享你的观察结果。同时,你也能在教练会谈中,表现出你自己对会谈的真实感受。例如,你感到客户很沮丧,那么,你也能让客户知道,你感受到了他(她)的沮丧。当客戶尽力表现时,更不要忘記,给予赞赏、支持与认可,这样诚实的沟通方式能够使客户更自信舒适,也更相信来自于教练会谈的正向能量。

创造一个开放和安全的环境,会直接影响你与客户之间交流互动的教练成果。作为一个教练,要谨守不将你们之间的对谈内容与他人分享的专业道德,加上聆听提问创造行动等等核心能力的养成,让客户对你在很短时间內建立关系,以上提到的「教练流程」「教练模式」「教练行为」「教练狀态」4点作法可以帮助你作为专业教练,赢得客户信任的开始。

(文:PCC 優勢教練陳薇雅,圖:博方文創馬賽)

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